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Gestão de conflitos

Com este curso iremos desenvolver técnicas de assertividade para uma gestão eficaz de conflitos profissionais ou pessoais.

Conteúdos:

  • Tipos de Conflitos
  • Estratégias de Abordagem ao Conflito
  • Assertividade e Cooperação
  • Repercussões Positivas/Negativas do Conflito
  • Formas de Enfrentar o Conflito: Estilo “Evitar”, “Calmo”, “Ditador”, “Compromisso” e “Colaborativo”
  • Premissas Básicas para a Resolução de Conflitos
  • Intervenção no Conflito
  • Lidar com os Conflitos: Negociação e Mediação

Duração

20 Horas

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